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銳安科技一直致力于與渠道合作伙伴一同開拓區域、行業市場,為渠道伙伴提供全力的支持,為客戶提供一流的服務。為此我們建立了強大的渠道支持團隊,這個團隊將在市場推廣、培訓、技術服務三方面全方位地幫助我們的渠道合作伙伴。

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銳安將為渠道伙伴提供一定程度的技術支持,解決您無法為客戶解決的售后服務難題,使渠道伙伴和客戶的利益得到最有效的保障。
1. 服務合同 (Service Contract)
渠道伙伴下單后,銳安將為您提供免費的技術支持服務,雙方簽訂單獨的服務合同。銳安公司對渠道伙伴的支持將遵循服務合同,該合同闡明了銳安為渠道伙伴提供的服務費用、服務期限、服務范圍、服務類別、服務方式、服務流程等內容。
1) 服務費用
購買一整套產品的渠道伙伴將享受銳安提供的首期免費的服務支持。免費服務期結束后,渠道伙伴可以選擇續買服務,服務期以年為單位。首期免費的服務包含,一年的備件更換服務(RMA)、三年的技術支持服務(TAC)。
2) 服務期限
服務支持以最終用戶加以區分,起始日期從設備發貨日開始計算。
3) 服務類別
? 備件更換服務(RMA)
? 技術支持服務(TAC)
備件更換服務(RMA):經過渠道伙伴、銳安技術支持團隊診斷后判定為設備出現硬件故障的,如在服務期內,銳安將負責為客戶更換備件(該備件并非指新設備)。
技術支持服務(TAC):渠道伙伴無法解決的售后服務問題,并非硬件故障的,銳安服務團隊將為渠道伙伴提供技術支持。
4) 服務方式
? 遠程維護
? 在線咨詢
? 現場支持(需渠道伙伴提供相應費用)
2. 服務保障措施
銳安公司的序列號跟蹤制度和電子服務合同中心,將保障為渠道伙伴提供精準、高效的技術支持服務。
1) 序列號跟蹤制度
我們向渠道伙伴提供的硬件產品,全部使用序列號作為硬件唯一標識,包括機箱、板卡、電源等主要功能模塊。
2) 電子服務合同中心(Service Contract Center)
銳安公司的電子服務合同中心,將備案相應的渠道伙伴信息、最終用戶信息、產品信息、序列號等。
3. 服務流程與團隊

1) 服務流程
當渠道伙伴發出支持申請時,需提供故障設備的序列號,經過在服務合同中心查詢為服務期內的設備,銳安公司則提供相應的技術支持服務。

服務支持示意流程如下:

2) 服務團隊
渠道伙伴對應的銳安公司分公司/事業部設有專門的服務團隊為渠道伙伴提供技術支持,每個分公司/事業部設立唯一的CASE申請入口,再核對設備信息、故障信息無誤后,渠道伙伴提交的CASE會轉交給相應的工程師,我們的工程師為您提供專業的技術支持。

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